Problémamegoldás, reklamáció

Ebben a leckében azt gyakorolod, mit mondj, amikor probléma van, és szeretnéd megoldani: késés, hibás termék, rossz számla, hiányzó szolgáltatás. Utazáskor, boltban, étteremben vagy munkahelyen is előfordul, és sokat számít, hogy udvariasan, de határozottan fogalmazz. Olyan rövid, használatra kész formulákat kapsz, amikkel el tudod mondani a gondot, kérhetsz megoldást, és tudsz visszajelezni.